Часто задаваемые вопросы

1. Расчет стоимости и заказ такси.

2. Ребенок в машине. Перевозка багажа, животных.

3. Встреча и проводы в аэропорт и на вокзал.

4. Классы такси, тарифы.

5. Взаимоотношения клиента и водителя. Комфорт и удобства по время поездки. Решение проблем.

1. Расчет стоимости и заказ такси.

Как рассчитать стоимость поездки?
Лучше всего позвонить в нашу круглосуточную диспетчерскую службу по телефону 8 (499) 404-08-39. Диспетчер проконсультирует Вас о стоимости, продолжительности и длине маршрута, а также ответят на все Ваши вопросы.
Вы также можете самостоятельно рассчитать стоимость Вашей поездки, войдя в раздел «Расчет стоимости поездки онлайн» на нашем сайте.
Как оформить заказ?
Вы можете позвонить по телефону 8 (499) 404-08-39, и наш диспетчер оформит заказ, либо оформить заказ самостоятельно на нашем сайте.
Что мне дает заказ через интернет?
При заказе через сайт Вам предоставляется скидка 5%.
Ждать ли звонка диспетчера при заказе такси через сайт?
После размещения заказа на указанный Вами телефон поступит СМС с указанием даты и маршрута заказа, что является подтверждением того, что Ваш заказ принят.
Диспетчер может связаться с Вами и уточнить необходимые детали, если возникнет необходимость в какой-либо дополнительной информации по заказу.
Указанные на сайте цены - это за заказ или за одного человека?
Цены указаны за весь заказ и не зависят от количества пассажиров.
Почему стоимость поездки по одному и тому же маршруту в разные дни не одинаковая?
Маршрут поездки прокладывается и рассчитывается программой в зависимости от дорожных условий, сезона, времени суток. В непогоду, при возникновении ДТП на маршруте, в часы пик и предпраздничные дни стоимость поездки может несколько отличаться от стоимости, рассчитанной в иные дни.
Может ли стоимость такси измениться после прибытия на место?
Точная сумма за услугу сообщается клиенту перед поездкой, если, конечно по пути маршрут не меняется.
Если Вы измените маршрут, водитель свяжется с диспетчером, и стоимость поездки пересчитают в Вашем присутствии.
Сколько стоит такси ночью?
Ночной тариф на такси ничем не отличается от дневного. С основными тарифами Вы можете ознакомиться здесь.
Через сколько прибудет такси?
Многое зависит от транспортной ситуации и наличия свободных машин в Вашем районе. Обычное время подачи - 20-30 мин, но лучше подстраховаться и не забывать о тяжелой ситуации на московских дорогах, тем более в часы пик. Так, например, в вечерние часы, выходные и предпраздничные дни время подачи машины может быть увеличено до 40-50 минут. Хотя, естественно, машина будет подана максимально быстро (возможно, и в течение обычных 20-30 минут). Просим Вас с пониманием отнестись и заказывать машину немного заранее.
В том случае, если Вы разместили предварительный заказ, автомобиль будет подан точно в назначенное Вами время.
Что такое бесплатное ожидание?
Клиенту предоставляется 10 минут бесплатного времени для выхода к автомобилю с момента оповещения о прибытии машины, 1 час бесплатного ожидания после приземления самолета при встрече в аэропорту и также 1 час бесплатного ожидания на второй точке при заказе междугородней поездки "туда и обратно", если длина маршрута в одну сторону составляет не менее 50 км.
Заказывали такси класса "Стандарт", а приехал "Бизнес". Нам придется доплачивать?
В данной ситуации класс автомобиля не влияет на стоимость поездки. Если при оформлении заявки Вы указали «Стандарт», то и расчет будет произведен по данному тарифу. Для Вас это будет незапланированным бонусом от нашей компании.
Зависит ли стоимость проезда в такси от простоя в пробке?
Простой в пробке никак не тарифицируется, стоимость проезда остается неизменной.
Возможна ли оплата кредитной картой?
На данный момент только часть наших машин оборудованы терминалами для оплаты кредитными картами. При заказе необходимо обязательно сообщить, что Вы хотите оплатить заказ кредитной картой, чтобы Вам была подана машина, оборудованная терминалом.
Вы также можете воспользоваться и обычным такси - по предварительному согласованию водитель может по пути сделать остановку у ближайшего банкомата, чтобы Вы могли снять необходимое количество наличных для оплаты.
Осуществить предварительную оплату заказа по безналичному расчету также можно, воспользовавшись услугой заказа такси через наш сайт или через мобильное приложение, которое Вы можете установить на свой смартфон.
У меня изменились планы, могу ли я отменить заказ?
Да, можете, но делать это необходимо заранее, не дожидаясь времени подачи автомобиля. Если автомобиль уже прибыл по адресу, а Вы передумали ехать, Вам следует оплатить стоимость подачи машины - 400 руб.

2. Ребенок в машине. Перевозка багажа, животных.

Как быть при поездках с детьми, если необходимо автокресло?
Если Вам необходимо детское автокресло, сообщите об этом диспетчеру, либо укажите это в дополнительных услугах при заказе через сайт.
При заказе такси диспетчер предложил заказать бустер для нашего ребенка. Что это такое?
Бустер - разновидность детского автокресла. Это сиденье без спинки. Бустер особенно удобен в зимнее время, когда дети одеты в объемную одежду и не всегда умещаются в автокресло.
Нужно ли доплачивать за багаж?
Мы не берем дополнительную плату за багаж, при этом рассчитываем на Ваше понимание - багаж должен быть чистым и тщательно упакованным, чтобы не испачкать и не испортить обшивку багажника и салона.
В случае, если объем и вес багажа намного превышает обычную кладь пассажира, необходимо заранее уточнить эти нюансы с диспетчером, чтобы подобрать подходящую марку подаваемого автомобиля.
Собираюсь взять с собой большое количество багажа. Может ли водитель оказать мне помощь в переноске багажа? Как оплачивается эта услуга?
Несомненно, водитель поможет Вам в переноске, погрузке и выгрузке багажа. При размещении заказа попросите диспетчера обязательно указать в примечаниях, что Вам необходима помощь с багажом.
Данная услуга оказывается водителями бесплатно, но, в принципе, небольшие чаевые будут вполне уместны.
Возможно ли взять с собой домашнее животное - кошку, собаку?
Да, конечно. Предупредите об этом диспетчера, а также примите необходимые меры по перевозке Вашего любимца (контейнер, подстилка, намордник), чтобы после поездки водителю не пришлось обращаться в химчистку.
Важно: если Вы не сообщили диспетчеру, что собираетесь перевозить животное, а тот, в свою очередь, не проинформировал об этом водителя, то водитель вправе отказаться от данной поездки даже по факту подачи машины.
Существует ли наценка за перевозку животных?
ЛогиТакси не берет дополнительной платы за перевозку животных, при условии соблюдения правил перевозки (см. выше).
Заказывала такси в вашей компании. Когда приехала машина, водитель отказался нас везти, когда узнал, что с нами будет собака, поскольку я при заказе не сообщила, что будет животное. Но ведь у вас за перевозку животных нет доплаты, зачем надо было сообщать?
Если Вы собираетесь взять с собой своего четвероногого любимца, обязательно предупреждайте об этом диспетчера при размещении заказа. Дело в том, что далеко не все водители готовы перевозить животных в силу тех или иных обстоятельств, поэтому водитель имеет право отказаться от заказа, в случае, если необходимость перевозки животного не была указана заранее. Несомненно, диспетчер постарается сделать все возможное, чтобы как можно скорее подать другую машину, но в любом случае на это уйдет некоторое время.

3. Встреча и проводы в аэропорт и на вокзал.

За какое минимальное время нужно заказать авто для поездки в аэропорт?
Мы советуем Вам сделать заказ такси заблаговременно, идеально будет его сделать за день или за семь-восемь часов и потом, при необходимости, подкорректировать его в любое время.
Конечно, в случае необходимости, Вы можете заказать такси непосредственно перед поездкой. Диспетчер позаботится, чтобы машина была подана в течение ближайших 30 минут.
Мне нужно заказать встречу моих друзей в аэропорту. Как это сделать?
Разместите заказ на сайте или через диспетчера. Укажите в примечаниях или сообщите диспетчеру все данные о рейсе: его номер, дату и время прилета. Обязательно укажите контактный телефон одного из прилетающих. В указанное время водитель прибудет в аэропорт, созвонится и встретит пассажиров, после чего доставит их в пункт назначения.
Если заказ был сделан заранее, рекомендуется контролировать возможное изменение времени прибытия самолета. Если выяснится, что рейс откладывается или прилетает раньше, сообщите об этом диспетчеру, чтобы вовремя исправить время подачи машины в аэропорт.
Контролирует ли ЛогиТакси время прилета пассажира по номеру рейса?
Прилет авиарейса контролируется непосредственно водителем, выполняющим заказ. Бесплатное время ожидания - 1 час после посадки самолета. Автомобиль заезжает на территорию аэропорта после согласования с клиентом, что позволяет исключить дополнительные затраты на оплату парковки.
Как мне найти водителя при встрече в аэропорту?
Наш водитель отслеживает информацию о прибытии рейса, поэтому, когда Вы прилетите, он сам с Вами свяжется и договорится о времени подачи машины.
При необходимости Вы можете заказать услугу «встреча с табличкой». В этом случае водитель ставит машину на стоянку аэропорта и ожидает Вас с табличкой, на которой будет указано Ваше имя, у главного выхода прилета.
На вашем сайте указано, что стоимость такси во Внуково - 850 рублей. Означает ли это, что я ни при каких обстоятельствах водитель не возьмет с меня больше, даже в случае длительного простоя в пробках?
Если Вы направляетесь сразу в аэропорт без заездов в другие районы, то стоимость вызова будет фиксированной.
Если же до поездки в аэропорт маршрут осуществляется по нескольким точкам, стоимость заказа рассчитывается как стоимость городского такси.
Водитель сказал, что стоимость парковки не входит в цену заказа. Почему?
Все платные парковки (вокзалы, аэропорты, гостиницы и прочее), въезд на которые неизбежен для успешного выполнения заказа, клиент оплачивает отдельно. Но по вашему желанию въезда на платные парковки можно избежать. Предупредите об этом диспетчера или водителя заранее.
Как рассчитывается вызов такси на вокзал?
Поездка на вокзал рассчитывается по тарифу "Такси по городу".

4. Классы такси, тарифы.

Нам нужно заказать машину для поездки на дачу в Подмосковье и обратно. Какие Вы предоставляете скидки?
Все зависит от того, когда Вы собираетесь ехать назад. Если Вам надо вернуться сразу же, то на обратную дорогу мы предоставим вам скидку 50% и бесплатный 1 час ожидания (если путь в одну сторону составил не менее 50 км).
Если Вы планируете остаться на даче несколько дней или недель, то мы пришлем машину в назначенное Вами время, при этом Вам не надо будет оплачивать стоимость подачи - стоимость заказа будет такой же, как и стоимость поездки на дачу. Для этого Вам необходимо разместить сразу два заказа - туда и обратно.
Мне надо заказать такси на 5 человек. Какой класс такси выбрать?
Вам подойдет такси класса Минивэн. В такси класса Стандарт и Универсал поместится не более 4 пассажиров, в минивэн - 5-8 пассажиров.
Заказал минивэн, чтобы перевезти семью и вещи на дачу. Приехала машина с шестью пассажирскими сиденьями и небольшим багажником, а нас семеро, и вещей 5 чемоданов. Почему нам подали не ту машину?
По всей видимости при заказе Вами не было указано сколько человек поедет и сколько у Вас вещей, поэтому Вам был подан минивэн с минимальным количеством пассажирских мест.
При заказе настоятельно рекомендуем указывать количество пассажиров и объем перевозимого багажа, тогда диспетчер сможет предложить вам разные виды минивэнов в зависимости от ваших требований. Подробная информация о машинах класса Минивэн представлена здесь.
Я хочу заказать такси из Коломны в Тулу. Обратился в вашу компанию, но получил отказ. Как же так - вы междугороднее такси, но выполнить междугородний заказ отказались?
Мы - междугороднее МОСКОВСКОЕ такси, географическая локализация нашего парка - Москва и ближайшее Подмосковье. Наша компания готова выполнить Ваш заказ, если одна из точек маршрута находится в Москве или ближайшем пригороде. К сожалению мы не осуществляем поездки, если обе точки находятся на значительном удалении от Москвы. В этом случае советуем обратиться в местные службы такси.
Едем на природу компанией 9 человек. Хотели заказать минивэн, но диспетчер сообщил, что нам необходимо разместить заказ на микроавтобус, стоимость которого значительно выше. Я знаю, что есть модели минивэнов на 11 посадочных мест. Почему мы не можем заказать такой минивэн?
Согласно Закону «О безопасности дорожного движения» автомобили, предназначенные для перевозки пассажиров и имеющие более восьми сидячих мест, помимо сиденья водителя, относятся к категории "автобусы". Водитель, управляющий таким транспортным средством, в т.ч. и минивэном на 11 пассажирских мест, обязан иметь водительское удостоверение категории D. В связи с этим минивэны с количеством пассажирских мест более 8-ми на российских дорогах практически не используются.

5. Взаимоотношения клиента и водителя. Комфорт и удобства по время поездки. Решение проблем.

Заказал машину в Вашей компании, а приехала машина с символикой другого такси. Почему?
Для оперативной обработки заказов и ускорения подачи машины мы иногда прибегаем к услугам наших партнеров, передавая им срочные заказы, если их машина находится к клиенту значительно ближе, чем наша.
Без сомнения, качество услуг остается при этом на том же уровне, что и при выполнении заказов нашими водителями, все условия, указанные в заказе строго соблюдаются, рассчитанная при оформлении стоимость остается неизменной.
Я забыл в машине свои вещи. Куда обратиться?
Позвоните по телефону 8 (499)681-0-661 и сообщите диспетчеру о потере и данные по Вашему заказу (дату и время, маршрут, если запомнили - имя водителя). Как только водитель привезет оставленные вещи в офис, диспетчер с Вами свяжется, и Вы сможете приехать и забрать пропажу. Либо водитель привезет Вам их сам, при этом вам необходимо будет оплатить стоимость поездки.
Почему когда я расплачивался с водителем крупной купюрой, это вызвало его недовольство? Ведь это же деньги! И я не обязан иметь при себе купюры маленького достоинства.
Действительно не во всех случаях у водителя может оказаться сдача с большой купюры, и в его обязанности входит найти ближайший магазин, где можно разменять деньги. Естественно, это причиняет и водителю, и Вам неудобство. Но если Вы заранее предупредите диспетчера о намерении расплатиться такой купюрой, проблем будет меньше.
Можно ли курить в автомобиле?
Курение в такси осуществляется по обоюдному согласию водителя и пассажира, однако клиент может заранее заказать автомобиль в котором можно курить, сообщив об этом диспетчеру.
Есть ли в ваших машинах кондиционер?
Во всех автомобилях ЛогиТакси имеются кондиционеры, некоторые модели оснащены системами климат-контроля, позволяющими создавать комфорт в поездке при любой погоде.
При необходимости попросите водителя включить и настроить кондиционер в жаркую погоду или обогрев в холодное время года.
Должен ли водитель ехать по маршруту, который укажет пассажир или волен выбирать маршрут сам?
Водитель обязан прислушаться к пожеланиям клиента относительно маршрута, но только в том случае если эта дорога является "Дорогой общего пользования". Во всех остальных случаях водитель выбирает путь по своему усмотрению: основываясь на маршруте, проложенном программой при расчете заказа, трафике движения на текущий момент и личном опыте.
Должен ли водитель ехать в скоростном режиме, указанным пассажиром?
Скоростной режим устанавливается правилами дорожного движения, которые водители обязаны соблюдать несмотря на пожелания пассажира.
При расчете заказа диспетчер назвал одну цену, а после прибытия на место водитель сообщает, что мне необходимо заплатить совсем другую стоимость. Что делать?
Прежде всего следует обязательно позвонить диспетчеру и выяснить, в чем причина изменения цены, а не пытаться спорить с водителем - это сохранит Ваши нервы и значительно ускорит восстановление справедливости.
Изменение цены возможно только в двух случаях - если рассчитанный ранее маршрут был изменен (изменена точка подачи или пункт назначения), или общее время простоя автомобиля после подачи составило более 10 минут.
Если, к нашему сожалению, водитель преднамеренно Вас обсчитал (взял с Вас бОльшую сумму, чем указано в заказе, у водителя якобы не нашлось сдачи, водитель потребовал оплатить услуги, которые не были оказаны или предоставляются нашей компанией бесплатно), просим сообщить об этом диспетчеру. Нами будут оперативно приняты меры для выяснения обстоятельств, и в случае подтверждения обсчета переплата будет немедленно возвращена.
Как правило в таких (очень редких) случаях мы предлагаем вернуть разницу путем пополнения баланса мобильного телефона.
Я крайне недоволен обслуживанием вашего такси, к кому мне обратиться?
Вы можете оставить Ваш отзыв на сайте или через форму обратной связи, а также связаться с диспетчером и сообщить ему свою претензию, которая будет рассмотрена администрацией в ближайшее время.